Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web Pada Toko Pancing Bahari

Abstract

Toko Bahari bergerak di bidang penjualan peralatan pancing yang saat ini masih mengandalkan sistem pembukuan manual. Metode pencatatan tradisional ini menyebabkan ketidakefisienan waktu, rentan terhadap kesalahan data, serta risiko kehilangan atau kerusakan arsip. Masalah lainnya adalah belum diterapkannya sistem informasi yang terintegrasi untuk manajemen barang, mengakibatkan ketidakseimbangan stok seperti kelebihan (overstock) dan kekurangan (understock) inventory. Di era digital ini, toko online atau e-commerce telah menjadi solusi efektif untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan transaksi bisnis. Sehubungan dengan hal tersebut, implementasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web menjadi sangat strategis. Sistem CRM tidak hanya berfungsi sebagai platform e-commerce, tetapi lebih dari itu, dapat mengintegrasikan seluruh proses bisnis mulai dari manajemen produk, pemantauan stok, hingga pengelolaan hubungan pelanggan. Penerapan sistem ini diharapkan dapat mengatasi permasalahan operasional yang ada sekaligus meningkatkan daya saing usaha. Dengan sistem terotomasi, proses bisnis menjadi lebih efektif, akurat, dan mampu mendukung perkembangan Toko Bahari ke arah yang lebih modern dan kompetitif